- 29
- 27
- Усп. сделок
- N/A
Что делает оператор
Вам нужно зарегистрироваться, чтобы видеть изображения.
Оператор — это сотрудник, который обрабатывает отчёты курьеров, размещает клады на витрине, помогает покупателям и ведёт учёт. По сути, он — диспетчер, архивариус и служба поддержки в одном лице.Главные задачи оператора:
- Получение фото и описаний кладов от курьера;
- Проверка информации на корректность;
- Размещение кладов на витрине;
- Помощь покупателям;
- Участие в разборе диспутов;
- Учёт выданных и выполненных кладов.
Приём отчётов от курьеров
Обычно курьер передаёт:- Фото кладов (иногда в виде архива, иногда уже загруженные на имидж-хостинг);
- Координаты (корды) в виде точек GPS;
- Описание местоположения клада (например: «Под корнем дерева справа от тропинки»).
- привести всё к единому формату,
- исключить дубли и ошибки,
- занести всё в учётную таблицу.
Совет: даже если курьер опытный, *всегда проверяйте, что он отправил — особенно фото! Проверка кладов: что и зачем
Перед размещением клада на витрине необходимо провести обязательную проверку. Уровень проверки может зависеть от опыта курьера, но минимум — обязателен всегда.Минимум (делать всегда):
- Проверка на дубли: не повторяются ли координаты с уже выложенными?
- Проверка качества фото: фото должно соответствовать описанию и быть достаточно информативным.
- Проверка на запрещённые локации (детские площадки, школы и т.п., если это указано в правилах площадки);
- Проверка географии — входят ли координаты в нужный район;
- Визуальное сравнение фото и координат (совпадает ли физическое место с указанной точкой).
Важно: если клад дублируется — это может привести к двум покупателям на одну ямку. Штрафы, ненаходы и жалобы — обеспечены. Дубли — это ЧП. Размещение на витрине
После проверки клад выкладывается на витрину магазина — это значит, что он становится доступен покупателям.- Каждый клад должен быть размещён в соответствующем районе;
- Фото и описание должны быть однозначными и понятными;
- Убедитесь, что ссылки на имиджхостинги рабочие и ведут на верные фото;
- Проверьте, чтобы один клад = один набор фото, не больше и не меньше.
Типичная ошибка: если в клад прикладывается вся пачка фото из выкладки — первый покупатель «снимает» всё, остальные получают пустоту. И начинается ад из диспутов. Поддержка покупателей: как общаться
Если покупатель написал в ЛС и просит помощи с поиском:- Вежливо ответьте.
- Уточните, что именно он не может найти.
- Можно переслать описание клада или сделать отметку на карте.
- Если сомневаетесь, подключите курьера: он лучше всех знает, куда положил.
Совет: не переусердствуйте в указаниях. Описания должны быть понятными, но не давать точных инструкций на блюдечке.