Курьеры — главная опора или головная боль магазина

[DS_Academy]

Вам нужно зарегистрироваться, чтобы видеть изображения.

Кто такой курьер на самом деле?​

Курьер — это не просто исполнитель.
Это лицо магазина, это рабочие руки, а иногда — источник всех проблем.

Он берёт товар, делает выкладку, фотографирует, передаёт координаты, получает деньги — и всё это делает в условиях постоянного риска. От качества его работы зависит всё:

• Отзывы,
• Диспуты,
• Возвраты,
• Настроение покупателя,
• Репутация магазина.
  

---

Почему оператору нужно держать курьеров под контролем?​

Потому что:

• Именно через них проходят основные деньги;
• От их действий зависят показатели магазина;
• И чаще всего именно они косячат или пропадают.
  

И если ты не следишь — ты теряешь.
Ты теряешь товар, ты теряешь время на диспуты, ты теряешь доверие от владельца.

---

Хороший курьер = прибыль.​

Плохой курьер = убытки и головная боль.

Хороший курьер:

• Делает выкладку чисто и вовремя;
• Не лезет на рожон;
• Заранее предупреждает о проблемах;
• Отвечает на сообщения;
• Держит обещания.
  

Плохой курьер:

• Опаздывает;
• Не выходит на связь;
• Косячит с фотками;
• «Теряет» товар;
• Или, что хуже — ворует.
  

---

Почему текучка среди курьеров — это нормально, но опасно​

Текучка будет всегда.
Кто-то уходит сам, кого-то «закрывают», кто-то просто не тянет. Но если это постоянный поток — значит, что-то идёт не так.

Причины могут быть разные:

• Слабый отбор;
• Нет контроля;
• Нет мотивации;
• Плохие условия;
• Или просто халявщики, которых не отсеяли на входе.
  

Задача оператора — не устранять текучку полностью, а обеспечить, чтобы ключевые курьеры оставались, а мусор не проходил в команду.

---

Курьер — это человек. Не забывай об этом.​

Он может быть зависимым. Может быть глупым. Может быть хитрым.
Но всё равно — это человек, у которого есть свои причины работать в таком бизнесе.

С кем-то получится выстроить доверие.
Кого-то лучше сразу убрать.
Но нельзя относиться к курьеру как к расходному материалу — потому что тогда ты получишь и результат соответствующий: гнилой товар, сданные адреса и ворованный вес.

---

Главная цель оператора — понимать, с кем он работает.​

Для этого тебе нужно:

• Вести личные дела (об этом — в следующей статье),
• Записывать всё: от даты собеседования до странных реакций,
• Наблюдать, как человек ведёт себя под давлением.
  

Ты не должен знать личные данные.
Но ты обязан понимать, кто перед тобой: надёжный работник или фейковый нарик, ищущий, где урвать халяву.

---

Что делать, если курьер начал косячить?​

• Смотри на динамику: как часто ненаходы, недовесы, странные выкладки.
  
  
• Поговори. Без наезда, но чётко.
  
  
• Не бойся сообщить владельцу магазина.
  
  
• Не давай спуску, если увидел системную проблему.

Хороший оператор не покрывает косяки — он их устраняет.

---

Резюме​

• Курьеры — это сердце магазина.
• Оператор — это мозг, который следит, чтобы это сердце не дало сбой.
• Без контроля курьеров — всё остальное бессмысленно.
• Важно не только принимать, но и удерживать сильных исполнителей.
  

Личное отношение, учёт, диалог и контроль — вот твои инструменты.