- 29
- 27
- Усп. сделок
- N/A
Почему эта статья — самая важная?
Потому что воровство разрушает магазин изнутри.Потому что не все воры нагло исчезают, некоторые — остаются и воруют по чуть-чуть.
Потому что ты, как оператор, обязан это замечать первым.
Воровство бывает разным
- Открытое — курьер исчез после первого МК.
- Медленное — по чуть-чуть "откусывает" каждый день.
- Тихое — фасовщик оставляет грамм-два "себе".
- Креативное — поддельные фото, подставные выкладки.
Умные воруют системно, медленно, аккуратно.
Именно таких труднее всего заметить.
Что такое “гостинцы”?
Это термин, означающий:Курьер “угощает себя” веществом с выдачи, считая, что “ну 0.2 г не заметят”.
Проблема в том, что это никогда не заканчивается на 0.2 г.
Человек привыкает. Потом "угощает" себя больше.
А потом начинаются диспуты от покупателей:
- Недовес,
- Странное качество,
- Пустая закладка.
Как выявить воровство по признакам?
1. Рост диспутов по недовесу
Смотри в статистику.Если диспуты начали расти именно у одного курьера, и всегда по одной причине (недовес, пустая) — это подозрительно.
2. Снижение качества фото
Если раньше фоткал чисто, а теперь всё размыто и криво — возможно, торопится, нервничает, что-то прячет.3. Выкладки стали реже
Если человек получил товар, но делает 1 клад в сутки — куда девается остальное?4. Частые проблемы при фасовке
"Ой, пакет порвался", "не тот вес", "не хватило мешков" — часто повод списать недостачу.5. Вялый, неадекватный, агрессивный
Нарушение поведения — часто связано с тем, что человек употребил часть товара, либо стрессует, потому что боится, что его спалят.Как фиксировать подозрения?
Заводи таблицу наблюдений по каждому курьеру:- Дата
- Сколько получил
- Сколько выложил
- Кол-во диспутов
- Причины диспутов
- Подозрения, комментарии
Пиши в личное дело всё, что замечаешь — даже если не уверен.Что делать при подозрении?
1. Поговори напрямую.Без обвинений.
Просто спроси:
"Слушай, пошли ненаходы, начали жаловаться. Есть что обсудить?"
Хороший курьер вступит в диалог.
Вор — начнёт юлить или грубить.
2. Проверь выкладки
Попроси фото, метку, уточни — быстро, без предупреждения.
Реакция покажет многое.
3. Сообщи владельцу
Это не "стукачество". Это твоя работа.
Ты обязан защищать магазин.
4. Введи санкции
- Уменьши выдачу
- Урежь ЗП
- Отправь на "испытательный срок"
- Запроси отчёт за каждый грамм
- Или удали из команды, если картина очевидна
Используй штрафы — но грамотно
Штраф — это не наказание ради мести.Это сигнал, воспитательная мера, способ:
- Поставить границу
- Напомнить, что это — работа
- Зафиксировать ответственность
- Не штрафуй "за воздух"
- Не превышай разумную сумму
- Всегда фиксируй причину
Не давай много товара «на честное слово»
Даже если курьер работает месяц.Даже если «наш человек».
Даже если вчера всё было идеально.
Увидел спад — режь выдачу.
Заметил схему — меняй районы, фасовщика, тип клада.
Разговаривай с владельцем
"У этого курьера пошли 3 диспута подряд. Рекомендую снизить выдачу до 2 г. Обратим внимание на фасовку. Возможно, он тырит по чуть-чуть."Ты — глаза и уши владельца.
Не надо бояться “заложить”. Надо думать про магазин, а не про личные симпатии.
Не забывай: залог — это не твои деньги
Курьер имеет право на возврат залога в любой момент, если за ним нет косяков.Ты не можешь “удержать залог за недовес”, если нет доказательств.
Но если:
- Есть диспуты,
- Есть подозрения,
- Есть лог подтверждений
Как действовать грамотно?
- Всегда веди наблюдение
- Не делай поспешных выводов
- Фиксируй всё в таблицах и личном деле
- Говори честно и чётко
- Защищай магазин, но соблюдай справедливость
Резюме
- Курьер-вор — не всегда тот, кто сбежал.
- Настоящий риск — это "хитрые", "тихие", "по чуть-чуть".
- Твоя задача — замечать динамику, фиксировать, обсуждать и принимать меры.
- Чем раньше заметишь — тем меньше потери.
Это была финальная часть серии:
«Кадровая работа оператора магазина»
