Работа оператора с заказами: от приёма кладов до ведения диспутов

Что делает оператор

Вам нужно зарегистрироваться, чтобы видеть изображения.

Оператор — это сотрудник, который обрабатывает отчёты курьеров, размещает клады на витрине, помогает покупателям и ведёт учёт. По сути, он — диспетчер, архивариус и служба поддержки в одном лице.

Главные задачи оператора:

• Получение фото и описаний кладов от курьера;
  
  
• Проверка информации на корректность;
  
  
• Размещение кладов на витрине;
  
  
• Помощь покупателям;
  
  
• Участие в разборе диспутов;
  
  
• Учёт выданных и выполненных кладов.
  

---

Приём отчётов от курьеров​

Обычно курьер передаёт:

• Фото кладов (иногда в виде архива, иногда уже загруженные на имидж-хостинг);
  
  
• Координаты (корды) в виде точек GPS;
  
  
• Описание местоположения клада (например: «Под корнем дерева справа от тропинки»).
  

Эти данные могут приходить в разрозненном виде и с ошибками — поэтому задача оператора:

• привести всё к единому формату,
  
  
• исключить дубли и ошибки,
  
  
• занести всё в учётную таблицу.
  

Совет: даже если курьер опытный, *всегда проверяйте, что он отправил — особенно фото!

---

Проверка кладов: что и зачем​

Перед размещением клада на витрине необходимо провести обязательную проверку. Уровень проверки может зависеть от опыта курьера, но минимум — обязателен всегда.

Минимум (делать всегда):

• Проверка на дубли: не повторяются ли координаты с уже выложенными?
  
  
• Проверка качества фото: фото должно соответствовать описанию и быть достаточно информативным.
  

Полная проверка (желательна для новичков):

• Проверка на запрещённые локации (детские площадки, школы и т.п., если это указано в правилах площадки);
  
  
• Проверка географии — входят ли координаты в нужный район;
  
  
• Визуальное сравнение фото и координат (совпадает ли физическое место с указанной точкой).
  

Важно: если клад дублируется — это может привести к двум покупателям на одну ямку. Штрафы, ненаходы и жалобы — обеспечены. Дубли — это ЧП.

---

Размещение на витрине​

После проверки клад выкладывается на витрину магазина — это значит, что он становится доступен покупателям.

• Каждый клад должен быть размещён в соответствующем районе;
  
  
• Фото и описание должны быть однозначными и понятными;
  
  
• Убедитесь, что ссылки на имиджхостинги рабочие и ведут на верные фото;
  
  
• Проверьте, чтобы один клад = один набор фото, не больше и не меньше.
  

Типичная ошибка: если в клад прикладывается вся пачка фото из выкладки — первый покупатель «снимает» всё, остальные получают пустоту. И начинается ад из диспутов.

---

Поддержка покупателей: как общаться​

Если покупатель написал в ЛС и просит помощи с поиском:

• Вежливо ответьте.
  
  
• Уточните, что именно он не может найти.
  
  
• Можно переслать описание клада или сделать отметку на карте.
  
  
• Если сомневаетесь, подключите курьера: он лучше всех знает, куда положил.
  

Совет: не переусердствуйте в указаниях. Описания должны быть понятными, но не давать точных инструкций на блюдечке.