- 10 Окт 2024
- 114
- 35
Вам нужно зарегистрироваться, чтобы видеть изображения.
Сегодня о количестве сотрудников в магазинах — ранее уже проходились по общим проблемам в дарке, что людей не хватает и приток идёт сегодня довольно-таки слабый. Но как вообще укомплектованы магазины, сколько в них курьеров, складов и онлайн-персонала.
Начнём с простого: в магазинах, особенно в небольших, одна должность может совмещать в себе черты другой. Например, оператор может быть частично куратором, решая вопросы персонала. Но в топовых шопах обычно такого нет совсем — там всё четко на своих местах. Поэтому для большего понимания возьмем средний магазин: в нём ещё нет сотни курьеров, но уже есть полноценные склады, перевозчики, операторы, кураторы. Кого сколько?
Начнём с онлайн-персонала. Обычно три человека со сменами по 12 часов и графиком 5/2 способны закрывать 100% времени в магазине, то есть обеспечивать постоянную связь с клиентами. Если они не справляются или магазин хочет иметь горячую замену, иногда появляется четвертый человек, а среди всех саппортов появляется один руководящий. Он одновременно и командует, и в случае чего подменяет. Вот эти три-четыре человека способны сделать так, чтобы вы получали ответы максимально быстро и в любое время суток.
Кураторы. В разных магазинах всё отличается, но обычно один куратор может запросто тянуть и двадцать курьеров, и тридцать, и сорок. Но считается, что более тридцати курьеров на одного куратора — это уже прилично, из-за чего часто один куратор работает всего на несколько десятков работников. Тут без точных чисел, поскольку везде всё сильно отличается. Вдобавок если куратор занимается ещё и вербовкой, то времени у него совсем не остаётся, из-за чего придётся привлекать ещё одного человека. А это проблема — кураторы являются уже не просто рядовыми работниками, они руководят оффлайн-персоналом, из-за чего ставить на эту должность кого попало просто глупо. Поэтому придётся повышать оператора, на его место искать нового человека. В общем, тут сами понимаете — нормального человека на высокую должность просто так не найдешь.
Теперь о складах и перевозчиках. Эти две должности очень часто являются одним и тем же: у нормального склада в 99% случаев есть машина, из-за чего он может брать задачи на перевозку и становиться уже водителем. Поэтому тут совмещение довольно-таки часто происходит. И полноценных складов, у которых на руках может оказаться и килограмм, и два, зачастую всего пару-тройку человек. Потому что им нужен либо гигантский депозит, либо пройти деанон. Вдобавок на такую роль случайного человека не поставишь, ибо он может оказаться человеком из органов или работающим на органы. В пример: у многих опытных продавцов при найме человека на серьезную должность (оптовый склад, перевозчик, химик) происходит деанонимизация и дальнейший пробив. Из него становится ясно, работает ли человек в органах, а также был ли он недавно судим. Зачем судимость? Да потому что за судимыми либо следят, либо их выпускают по УДО, но с предложением поработать на красных. По типу «устройся в шоп на высокую должность, мы обеспечим». Естественно, это не ППСники предлагают, обычно тут хотя бы опера подобным занимаются. Поэтому складов, водителей и химиков — мало, это единичные сотрудники, которые всегда на счету.
Кто же тогда доставляет МК курьерам? Вот тут тоже есть одно непонимание — очень часто МК для курьеров кладут другие курьеры, у которых просто в несколько раз больше залог. Сама по себе должность обычного КМ очень часто вовлечена в дела мини-оптов и доставку МК для других сотрудников, из-за чего склад может фактически класть для пяти-десяти опытных курьеров, а уже те могут заниматься доставкой как розницы, так и мини-оптов с МК для своих коллег.
Конечно, везде пропорции сотрудников разные, но сейчас времена Hydra прошли и людей просто так не нанимают. Нет этих вакансий в духе «ответчик на отзывы», штаты текущих шопов крайне оптимизированы, чтобы не платить лишние деньги непонятно куда. Из-за этого я бы всё-таки сказал, что ныне устроиться и протиснуться на должность в онлайне довольно-таки сложно, если речь не за обычного оператора.