Учёт кладов и автоматизация процессов: как навести порядок и не утонуть в хаосе

Проблема: что получает оператор​

Часто оператор получает от курьера:

• Текстовый файл с координатами и описаниями;
• Архив с фото;
• Или набор ссылок на имиджхостинг.

Это приходит в разном виде, без структуры, с дублирующимися названиями и без подписей. В этом хаосе легко:

• Перепутать клады;
• Упустить дубли;
• Разместить клад с неправильным описанием.

Цель оператора — превратить хаос в порядок. Только порядок даёт контроль.

---

Этап 1: Систематизация информации​

Откройте LibreOffice Calc и создайте таблицу. В ней должны быть:

Лист 1: Учёт товара у курьера​

• Имя курьера;
• Список районов;
• Таблица фасовок и количества;
• Сумма товара на руках;
• Залог;
• Остаток (залог – товар);
• Условное форматирование на минусовый остаток.

Лист 2: Список кладов​

Каждая строка — один клад. Столбцы:

• Дата;
• Фасовка;
• Район;
• Координаты;
• Описание;
• Ссылка на фото;
• Признак дубля (по координатам и фото);
• Статус (на витрине / продан / спор / снят);
• Примечания.

Все поля заполняются вручную или полуавтоматически. Формулы подставляются сразу при вводе.

---

Этап 2: Работа с формулами и автоматикой​

Для контроля баланса:

CopyEdit
=Залог – Сумма_товара

Для поиска дублей:

swift
CopyEdit
=ЕСЛИ(СЧЁТЕСЛИ($C$4:$L$4; C4)>1; "Дубль!"; "")

Для остатка:

CopyEdit
=A2-D2

Добавьте условное форматирование:

• Остаток < 0 — красный;
• «Дубль!» — красный или жирный шрифт;
• Статус «спор» — жёлтый фон.

Таблица не только показывает ошибки, но и предотвращает их.

---

Этап 3: Назначение задач курьеру​

Хорошая таблица позволяет:

• Видеть, в каких районах курьер уже работал;
• Какие фасовки доступны;
• Где есть проблемы;
• Какие адреса были спорными.

Перед новым заданием:

• Проверьте остаток;
• Выделите свободные районы;
• Убедитесь, что в этих районах нет дублей.

---

Этап 4: Работа со статусами​

Добавьте в таблицу поле «Статус». Используйте простую шкалу:

• — продано, отзыв есть;
• — в ожидании подтверждения;
• — спор / ненаход / плохой отзыв;
• — на витрине, ещё не куплено.

По этим статусам можно фильтровать, отслеживать, проводить аналитику.

Например: какие фасовки чаще попадают в спор? В каких районах больше ненаходов?

---

Этап 5: Учет сроков хранения фото​

Если вы используете имиджхостинги:

• У каждого файла есть срок хранения (например, 30 дней).
• Добавьте в таблицу поле "срок удаления".
• Ведите архив и следите за тем, чтобы ссылки обновлялись при необходимости.

Если фото пропало — покупатель может открыть диспут даже по успешному кладу.

---

Этап 6: Внутренняя аналитика​

Используйте возможности Calc:

• Фильтры;
• Диаграммы;
• Сводные таблицы.

Примеры, что можно отследить:

• Процент спорных кладов по курьеру;
• Среднее время до подтверждения покупки;
• Соотношение «залог / нагрузка»;
• Объём выкладки по районам.

Это уже уровень старшего оператора. Но начинать нужно с самого начала.

---

Заключение​

Автоматизация в работе оператора — это не роскошь, а базовая необходимость.

Хорошо оформленная таблица:

• Помогает избежать ошибок;
• Защищает от диспутов;
• Делает работу прозрачной;
• Позволяет масштабироваться.

Плохо оформленная таблица:

• Приводит к потерям;
• Усложняет коммуникацию;
• Делает невозможным развитие.