Кадровая работа оператора магазина: Система залогов: как защитить магазин от кидка и управлять доверием

Вам нужно зарегистрироваться, чтобы видеть изображения.

Что такое залог и зачем он вообще нужен?​

Залог — это гарантия.
Это инструмент, который:

• Сдерживает курьера от кражи;
• Позволяет оператору контролировать выдачу товара;
• Повышает лояльность и заинтересованность работника;
• Формирует «внутреннюю страховку» магазина.
  

Принцип простой:
Тебе не выдают товара больше, чем ты готов оставить залога.

---

Главное правило: никогда не выдавай товар на сумму выше залога​

Залог — это не просто цифра в таблице. Это твой лимит доверия.

Выдал товар больше, чем залог — ты дал человеку повод исчезнуть.
Дал товар без залога — ты сам виноват, если он пропал.

Даже если он клянётся, даже если “опытный”, даже если “по рекомендации” —
без залога он никто.

---

Как рассчитать допустимую выдачу?​

Счёт ведётся не по закупочной цене магазина, а по мелко-оптовой стоимости вещества на этом районе.

Пример:

• Залог курьера — 10,000 ₽
• Мелко-оптовая цена 1 г вещества — 2,000 ₽
• Можно выдать — до 5 г
• Лучше — на 3–4 г, чтобы не провоцировать

---

Можно ли выдавать "на доверии"?​

Только при соблюдении всех условий:

• Человек с вами давно;
• Залог постепенно рос;
• Отличная статистика;
• Лояльность подтверждена делами.
  

Даже в этом случае — страхуйся.
Никогда не отпускай товар выше адекватного порога.

---

Как работать с залогом: варианты​

1. Первоначальный депозит​

Обязательно обсуждается на собеседовании.
Если нет денег — начинай с малого, но без поблажек.

2. Накопление залога из ЗП​

Получаешь 80% зарплаты, 20% идёт в залог — пока не выйдешь на нужную сумму.

Так человек:

• Не чувствует "ущерба";
• Заинтересован в работе;
• Строит доверие шаг за шагом.

3. Повышение залога = повышение статуса​

Больше залог — больше товар → меньше поездок → больше выкладок → выше ЗП.
Мотивация простая и честная.

---

Как распознать курьера-воришку​

Часто это видно ещё до выдачи товара:

• Активно требует «побольше, сразу»;
• Настаивает на "доверии";
• Истерит по поводу маленького МК;
• Просит аванс;
• Не хочет схему накопления залога;
• Слабо отвечает на вопросы.
  

Если на первом заказе у него «не получилось» — не давай второй.

---

Классический обманщик — кто он?​

Это человек, у которого:

• Нет денег,
• Нет терпения,
• Есть доступ к веществу (пусть и 2-3 г),
• И нет моральных тормозов.
  

Он попробует:

• Сожрать товар;
• Исчезнуть;
• Вернуться под новым ником через 2 недели.

---

Поведение при проблемах​

Если залог остался — не паникуй.
Если пропал вместе с товаром, а залог покрывает ущерб — спокойно списывай.

Но никогда не “заигрывайся”:
Залог — это не твои деньги. Он должен:

• Быть отделён от оборотки;
• Храниться отдельно;
• Возвращаться по первому требованию (если нет претензий).

---

Что делать с курьером без залога?​

Если он:

• Новичок,
• Без средств,
• Но вроде нормальный —
  

Пусть работает с микро-МК,
Но без поблажек,
С ежедневной отчётностью,
С ограниченным доступом к складу.

Идеально — не давать даже 1 г без депозита.

---

Что ещё учитывать?​

• Текучка есть всегда.
• Люди стали слабее, хитрее и наглее.
• Курьеры часто приходят из безысходности.
• Многие — нарики, которым не хватает на дозу.
  

Залоговая система — это то, что защищает тебя от них.
Без неё ты не оператор, а банкомат с веществом.

---

Простой алгоритм​

1. Провёл собеседование.
2. Оценил риски.
3. Назначил залог.
4. Выдаёшь товар — строго по залогу.
5. Ведёшь учёт в таблице.
6. Следишь за динамикой.
7. Повышаешь залог по ходу работы.

---

В следующей статье: Как распознать воровство: недовесы, “гостинцы” и диспуты. Что делать, когда курьер обманывает.