13. Права и обязанности модераторов

13. Права и обязанности модераторов.

Модератор — представитель команды форума OMNIA, ответственный за определённый аспект работы ресурса.

13.1. Общие положения

• На модераторов распространяются общие положения правил OMNIA.
• Модератор принимает решения и выполняет действия в рамках правил форума и в соответствии с обязанностями, возложенными администрацией OMNIA.
• Модератор контролирует соблюдение правил форума OMNIA и принимает активные меры для их выполнения.

13.2. Обязанности модераторов:

• Консультирование пользователей OMNIA по вопросам работы ресурса, если они касаются:
  • Общих правил форума или раздела.
  • Разрешения конфликтных ситуаций между пользователями.
  • Вопросов, связанных с ведением коммерческой деятельности.
  • Технических ошибок.
• Модератор обязан уведомлять пользователей в следующих случаях:
  • Нарушение правил и начисление штрафных баллов.
  • Выдача предупреждений или применение санкций (см. п.11).
  • Проведение или открытие арбитражных разбирательств, включая:
    • Уведомление ответчика о создании арбитражного разбирательства.
    • Уведомление о результатах арбитража.
    • Принятие решений по обращениям пользователей.
    • Изменения в правилах или политике ресурса.
  • Уведомления могут быть отправлены через личные сообщения, систему уведомлений ресурса или иным способом, обеспечивающим своевременное оповещение пользователя.

13.3. Процедуры модерации.

• Ручная проверка контента — Нарушения правил форума выявляются в процессе ручной проверки контента модераторами. Это включает в себя проверку сообщений, тем, комментариев и других элементов форума на предмет нарушений, таких как оскорбления, спам, агрессия и прочие запрещённые действия.
• Обработка жалоб пользователей — Пользователи могут подать жалобу на нарушение правил другими участниками. Все жалобы проверяются модераторами, которые принимают решение о наличии нарушения. При необходимости жалобы могут быть использованы как основание для дополнительной проверки контента пользователя.

13.4. Права модераторов

• Модератор вправе накладывать на пользователей штрафные санкции в случае нарушения правил ресурса (подробнее п.11 «Обработка нарушений»).
• Анализ повторных нарушений — При систематических нарушениях правил форума пользователем, модератор вправе учесть предыдущие факты нарушений при принятии решения о степени и мере наказания (санкции).
• Модератор вправе принимать меры по модерированию, включая:
  • Удаление нарушающего контента.
  • Временное скрытие тем и выделенных разделов.
  • Перемещение тем в соответствующие разделы.
  • Редактирование контента в рамках правил форума.
  • Применение дополнительных санкций, указанных в пункте 11.6.
• Полномочия модератора арбитража — Модератор может:
  • Осуществлять перевод денежных средств покупателю или продавцу по результатам арбитража.
  • Запрашивать дополнительные комментарии или доказательства от обеих сторон для объективного рассмотрения дела.

13.5. Запреты и ограничения для модераторов.

• Запрещено выносить предвзятые решения.
• Запрещено требовать пробы товара у пользователей с коммерческим статусом.
• Запрещено требовать скидку у пользователей с коммерческим статусом.
• Запрещено требовать деньги у пользователей.
• Запрещено присваивать себе коммерческий либо любой другой статус без одобрения администрации.
• Запрещено превышение полномочий — излишнее использование блокировок или удаление сообщений без веских причин.
• Запрещена личная заинтересованность в спорах между пользователями.
• Запрещено использование своих полномочий для получения выгоды.
• Запрещено оскорблять, угрожать или позволять дискриминационные высказывания в адрес пользователей.
• Запрещено скрывать нарушения, совершённые близкими друзьями или знакомыми.
• Запрещено игнорирование жалоб пользователей или отказ рассматривать проблему.

В случае злоупотребления полномочиями со стороны модераторского состава пользователи имеют право обратиться к представителю администрации форума OMNIA (п.12.6).

13.6. Оспаривание действия и решения модераторов.

• Правила подачи жалоб на действия и решения модераторов.
  • Процедура обжалования направлена на обеспечение справедливого рассмотрения жалоб и предотвращение злоупотреблений со стороны модераторов.
  • Пользователи имеют право обжаловать решение модератора, если считают его несправедливым.
  • Пользователи вправе подать жалобу на действия модератора в случае выявления злоупотребления полномочиями или нарушении правил форума OMNIA.
• Основания для обжалования:
  • Предвзятые или необоснованные решения.
  • Наложение санкций без предоставления объективных причин.
  • Нарушение правил модерации.
• Запрос на обжалование решения модератора должен содержать:
  • Суть проблемы (нарушение).
  • Никнейм модератора, решение которого обжалуется.
  • Описание ситуации и доказательства (скриншоты, ссылки на сообщения и темы).
• Рассмотрение жалоб:
  • Администрация форума рассматривает обращения пользователей в рамках установленных сроков (см. п.13.7.1).
• Результаты рассмотрения:
  • Подтверждение правомерности действий модератора.
  • В случае признания действий модератора необоснованными применяются меры, направленные на смягчение или полную отмену наложенных санкций и снятие штрафных баллов.
• Основания для подачи жалобы:
  • Жалоба на злоупотребление полномочиями модератором или его бездействие может быть подана в следующих случаях:
    • Нарушение общих правил форума OMNIA.
    • Избирательная модерация (внимание к одному пользователю при игнорировании другого в аналогичной ситуации).
    • Несоответствующее поведение при взаимодействии с пользователями, в том числе оскорбления, угрозы, дискриминационные высказывания, публичное участие в конфликтах.
• Результаты рассмотрения:
  • В случае подтверждения злоупотреблений или бездействия модератору выносится предупреждение или применяется дисциплинарное наказание.
  • Если жалоба признается необоснованной, пользователь получает уведомление с разъяснением.

13.7. Сроки рассмотрения обращений.

• Жалобы на нарушения: до 24 часов с момента поступления (за исключением п.12.1.3.1).
• Запросы на изменение или удаление контента: до 48 часов.
• Запросы на изменения, связанные с аккаунтами: до 72 часов.
• Апелляции на действия модераторов: до 7 рабочих дней.